Drevený rodostrom na fotky

Ku každej objednávke je dodaný návod na montáž.

Návod na montáž ku konkrétnemu produktu je vždy možné nájsť na karte produktu vedľa tabu popis produktu.

V prípade, že produkt obsahuje aj voliteľné montážne príslušenstvo, odporúčame zakúpiť to, ktoré vám najviac vyhovuje.

Všeobecné montáže na stenu našich výrobkov nájdete TU.

Áno, naše produkty si zákazníci často objednávajú ako darček pre svojich blízkych. Faktúru do balíka neprikladáme, takže sa nemusíte obávať, že obdarovaná osoba zistí cenu darčeka. Faktúry posielame výhradne v elektronickej podobe do e-mailu, ktorý ste nám vyplnili v pokladni.

Ak produkt objednávate ako darček, bude zabalený štandardne ako ostatné objednávky. Každý balík balíme dôkladne, bezpečne a vkusne, aby produkt dorazil v poriadku a pôsobil pekne už pri rozbalení.

Áno, v niektorých prípadoch je možné vyrobiť aj iný rozmer, než aký máme uvedený v ponuke. Ak máte záujem o medziveľkosť alebo väčší rozmer výrobku, kontaktujte nás e-mailom na dublez@dublez.sk a pošlite nám svoju požiadavku.

Naše grafické oddelenie následne posúdi, či je výroba požadovaného rozmeru možná. Po preverení vás budeme informovať o možnostiach výroby, cene a ďalšom postupe.

Všetky naše fotografie a vizualizácie v galériach produktov sa snažíme čo najviac priblížiť realite. Drobné rozdiely môžu vzniknúť samozrejme nastavením vášho displeja.

Skutočná farba / dekor závisí od rôznych faktorov ako napríklad svetlo v miestnosti (intenzita, prirozdzené svetlo, umelé svetlo) alebo umiestnenie výrobku v priestore.

Pred výberom veľkosti odporúčame najskôr zmerať priestor, kam chcete dekoráciu umiestniť. Správny rozmer je dôležitý preto, aby výrobok na stene pôsobil vyvážene a prirodzene.

Príliš malý rozmer môže na veľkej stene zaniknúť a pôsobiť stratene. Naopak, príliš veľký rozmer môže priestor opticky zahltiť a dekorácia môže vyzerať natlačene.

Odporúčame preto zvoliť primeranú veľkosť podľa šírky steny a zároveň ponechať okolo dekorácie dostatok voľného priestoru. Ideálne je nechať od okrajov steny alebo nábytku aspoň 20 cm odstup, aby priestor „dýchal“ a dekorácia pekne vynikla.

Áno, po rozbalení môže byť z výrobku cítiť špecifickú vôňu. Ide o prirodzenú vôňu, ktorá vzniká počas výrobného procesu.

Niektorým zákazníkom táto vôňa neprekáža alebo im dokonca vonia, iní ju môžu vnímať intenzívnejšie. Nemusíte sa však obávať, je to bežné a nejde o chybu výrobku.

Po rozbalení nechajte výrobok voľne vyvetrať. Vôňa zvyčajne prirodzene vyprchá približne do 10 dní.

Áno, výrobok je možné neskôr zo steny odlepiť, je však potrebné postupovať veľmi opatrne. Penová páska, ktorú používame, je pevná a spoľahlivo drží výrobok na stene, aby samovoľne neodpadol.

Ak sa po čase rozhodnete výrobok odstrániť, odporúčame najskôr opatrne oddeliť penovú pásku od steny. Pomôcť si môžete tenkým ostrým nožíkom (najlepšie vysúvaci vylamovací nožík), pevným silonom, rybárskym vlascom. Nožík / silon opatrne zasuňte za výrobok a pomalým pohybom prerežte penovú pásku medzi výrobkom a stenou.

Zvyšky pásky, ktoré zostanú na stene, následne odlepujte postupne a bez použitia nadmernej sily. V prípade, že by zostatky penovej pásky by na stene držali príliš pevne a hrozilo by odtrhnutie omietky, odporúčame túto pásku nahriať fénom alebo teplovdušnou pištolou, aby lepidlo povolilo. Keďže existuje viacero druhov omietok a povrchov, výsledok môže závisieť od štruktúry a kvality vašej steny. Pri odstraňovaní preto odporúčame prispôsobiť postup konkrétnemu povrchu, aby sa minimalizovalo riziko poškodenia omietky alebo maľovky.

Naše výrobky vyrábame z drevených materiálov, preto je potrebné pri umiestnení do vlhkého prostredia počítať s určitými obmedzeniami.

Ak na výrobok nebude priamo pršať, striekať voda alebo nebude vystavený trvalému kontaktu s vlhkosťou, vo väčšine prípadov by to nemal byť problém. Treba však počítať s tým, že drevo je prírodný materiál a môže reagovať na zmeny vlhkosti a teploty. Pri väčších výkyvoch môže dôjsť napríklad k miernemu prehnutiu materiálu.

V takomto prípade odporúčame výrobok na stenu upevniť pomocou malých klinčekov s drobnou hlavičkou. Hlavička klinčeka pomôže výrobok pevnejšie pritlačiť k stene a znížiť riziko jeho pohybu alebo deformácie. Počet klinčekov závisí od konkrétneho výrobku, jeho veľkosti a tvaru.

Výrobok neodporúčame umiestňovať na miesta, kde bude priamo vystavený vode, dažďu alebo dlhodobo veľmi vysokej vlhkosti.

Áno, všetky naše výrobky vyrábame u nás v dielni DUBLEZ na Slovensku.

Až 95 % materiálu, ktorý používame pri výrobe, pochádza z Európskej únie, pričom takmer všetok je z Česka alebo Slovenska. Materiály od nášho hlavného dodávateľa spĺňajú prísne štandardy kvality a kontroly znečisťujúcich látok podľa požiadaviek organizácie California Air Resources Board.

Dodávateľ má zároveň materiály certifikované v rámci programu PEFC, ktorý podporuje zodpovedné obhospodarovanie lesov. Drevo použité pri výrobe tak pochádza z overených a udržateľne spravovaných zdrojov.

Ak nie je zobrazená fotografia v inom dekore v galérii produktu, tak touto fotkou nedisponujeme.

Výrobok Strom života Yesod máme nafotený vo všetkých dekoroch pre lepšiu predstavu, ako vyzerá dekor v skutočnosti na fotografii :)

Ak sa neviete rozhodnúť pri výbere dekoru, odporúčame zakúpiť si vzorky materiálov.

Naše výrobky odporúčame čistiť suchou prachovkou alebo jemne vlhkou, dobre vyžmýkanou handričkou. Pri čistení postupujte opatrne, aby nedošlo k poškodeniu povrchu výrobku.

Ak chcete výrobok povysávať, odporúčame použiť iba jemný nadstavec určený na vysávanie prachu. Predídete tak možnému poškriabaniu alebo poškodeniu detailov výrobku.

Mokrú handru, agresívne čistiace prostriedky ani nadmerné množstvo vody neodporúčame používať.

Objednávku vyrobíme na mieru po odoslaní objednávky.

Orientačný termín doručenia nájdete pri výbere dopravy v pokladni.

• Expresné doručenie: Prednostné odoslanie do 2 pracovných dní.
• Štandardné doručenie: Odoslanie do 4-6 pracovných dní.
• Produkty skladom: Automatické prednostné odoslanie do 24 hodín.

Čas doručenia je orientačný. V 98% prípadoch vždy doručíme výrobok v predpokladanom termíne doručenia.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, vieme ju zmeniť. Ak potrebujete niečo narýchlo zmeniť v objednávke, je dôležité nás bezodkladne kontaktovať, aby neputovala do výroby. Ak zistíte, že ste zabudli pridať ďalší produkt do košíka, zvolili ste nesprávny rozmer výrobku alebo ste spravili chybu v doručovacích údajoch, čo najskôr kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Čím skôr nás kontaktujete, tým väčšia je šanca, že objednávku stihneme upraviť ešte pred jej vyrobením alebo odoslaním.

Áno, naše výrobky bezpečne balíme tak, aby v poriadku dorazili k vám. Vačšina výrobkov sa nachádza v ochrannej šablóne a všetky výrobky sú ešte vložené do bublinkovej fólie. Dodávané sú v pevnom kartóne z 5-vrstvovej lepenky.

Výrobky, ktoré pozostávajú z viacerých kusov môžu byť zabalné do menšieho balíka ako je celkový rozmer výrobku, nakoľko jednotlivé časti výrobky sú poukladané na sebe v balíku. Nemusíte sa preto obávať, že ste obdržali iný výrobok. 

Väčšinu našich výrobkov posielame v ochrannej drevenej šablóne, ktorá je vyrobená z rovnakého materiálu ako samotný výrobok. Šablóna je k výrobku prichytená papierovou lepiacou páskou zo zadnej strany.

Po odlepení papierovej pásky výrobok zo šablóny jednoducho vyberiete. Šablóna slúži na bezpečný transport tovaru, aby sa počas doručenia znížilo riziko poškodenia výrobku.

Upozorňujeme, že šablóna je iba obalový materiál a nie je súčasťou výrobku. Prípadné poškodenie šablóny preto nie je možné uznať ako reklamáciu tovaru, keďže slúži výhradne na ochranu výrobku počas prepravy.

Postup objednania tovaru: Po výbere dekoru a rozmeru je potrebné produkt pridať do košíka. Nákupný košík sa nachádza na stránke vpravo hore. Následne je potrebné vyplniť:

1. E-mailovú adresu.
2. Fakturačné a dodacie údaje.
3. Vybrať si spôsob dopravy a spôsob platby.
4. Nakoniec stačí objednávku odoslať.

Ak aj napriek tomu máte problém s objednaním tovaru, je možné, že ste v niektorom kroku nákupného procesu spravili chybu. V tomto prípade odporúčame prečítať návod ako nakupovať. Návod radí zákazníkovi "krok za krokom". V prípade, že máte naďalej problém s nákupom, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.

Technická chyba na webe: V prípade, že máte podozrenie, že neviete objednať kvôli technickej chybe na našom eshope, kontaktujte nás. Ak máte k dispozícii popis problému, fotku z telefónu alebo video danej chyby, veľmi nám to pomôže pri riešení technického problému. 

Hľadáte produkty skladom, ktoré expedujeme do 24 hod? Všetky výrobky skladom nájdete TU. 

Všetky ostatné produkty sa zaraďujú do poradovníka výroby v okamihu odoslania objednávky. Materiál potrebný na výrobu máme vždy naskladnený. Na karte produktu je možné vidieť najbližší termín doručenia. Tento termín je platný v prípade zvolenia prepravy "Expresné doručenie". Štandardné termíny doručenia sú dostupné v pokladni prí výbere spôsoby dopravy.

V prípade, že Vám neprišiel potvrdzovací e-mail pri odoslaní objednávky alebo Vám nechodia e-maily súvisiace so zmenou objednávky, je možné, že nastal niektorý z nasledujúcich scenárov:

1. Váš e-mail bol prijatý do spamu - V tomto prípade je potrebné skontrolovať priečinok "spam" resp. "nevyžiadanú poštu". V prípade využitia G-mail-u a iných e-mailových poskytovateľov sa môže stať, že e-mail vyhodnotí poskytovateľ ako spam.
2. Vami zadaná e-mailová adresa v objednávke je chybne napísaná - Pri odosielaní objednávky je dôležité, aby vyplnená e-mailová adresa bola platná. V tomto prípade odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu, kde Vám zmeníme e-mail na správny a obdržíte aj e-mail s objednávkou.
3. Vaša e-mailová schránka je plná - V prípade, že je Vaša e-mailová schránka plná, nie je možné prijímať nové e-maily a teda ani e-maily od nás. Aby bolo možné prijímať e-maily, je potrebné uvoľniť miesto v e-mailovej schránke napr. vymazaním starších e-mailov.
4. Objednávku ste neodoslali - Pokiaľ nebola objednávka v pokladni odoslaná tlačidlom slúžiacim na odoslanie objednávky a neboli ste po odoslaní presmerovaný na ďakovnú obrazovku, pravdepodobne sa objednávka neodoslala. V tomto prípade taktiež odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu.

Faktúru k objednávke posielame elektronicky do prílohy e-mailu, keď zmeníme stav vašej objednávky na odoslanú. Šetríme životne prostredie, preto faktúru v papierovej forme do balíkov nevkladáme. V prípade, že faktúru k objednávke neviete nájsť v prílohe e-mailu, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Prišiel vám poškodený tovar alebo chýba nejaká časť výrobku? Neobávajte sa. Reklamácie vybavujeme prednostne, aby ste sa mohli tešiť zo svojho vysnívaného produktu čo najskôr :) Napíšte nám na dublez@dublez.sk. Viac informácií, ako postupovať pri reklamáciach sa dočítate TU.

Áno, samozrejme. Tovar nám môžete jednoducho vrátiť do 14 dní od doručenia a my vám následne vrátime peniaze.

Namiesto vrátenia tovaru môžete využiť aj výhodnejšiu možnosť výmeny tovaru, a to až do 30 dní. Pri výmene tovaru dokonca druhé poštovné zaplatíme za vás.

Všetky podrobnosti o vrátení tovaru nájdete TU.

Áno. Ponúkame rýchlu a bezproblémovú možnosť výmeny tovaru do 30 dní. A prepravné náklady na zaslanie nového tovaru dokonca zaplatíme za vás! Kontaktujte nás na dublez@dublez.sk, kde doriešime všetky detaily :) Viac informácií o výmene tovaru sa dočítate TU.

Nemusíte sa ničoho obávať. Najskôr odporúčame skontrolovať obsah balenia a porovnať ho s popisom produktu a obsahom vašej objednávky.

Následne balík dôkladne rozbaľte a prehľadajte všetky časti balenia. Prosíme, nevyhadzujte žiadne výplne, obaly ani iné časti balenia, kým nás nekontaktujete. Chýbajúci diel sa môže nachádzať medzi ochranným materiálom.

Ak sa potvrdí, že niektorá časť objednávky alebo montážny prvok chýba, kontaktujte našu zákaznícku podporu s fotografiami balenia. Chýbajúcu časť vám obratom odošleme na naše náklady.

Mrzí nás, ak vám tovar dorazil poškodený. Vo väčšine prípadov vzniká poškodenie počas prepravy. Reklamáciu s prepravnou spoločnosťou však môžete nechať na nás – celý proces vyriešime v našej réžii.

Aby sme mohli začať reklamačné konanie s prepravcom, pošlite nám, prosím, fotodokumentáciu zásielky na e-mail dublez@dublez.sk.

Do e-mailu priložte tieto fotografie:

1. Detail poškodenia výrobku alebo poškodených častí.
2. Fotografiu celého výrobku – ideálne aj so šablónou a ochranným balením, napríklad s bublinkovou fóliou v pozadí, aby bolo zrejmé, že bol výrobok bezpečne zabalený.
3. Fotografiu kartónovej krabice z oboch strán. Ak prišiel výrobok poškodený, poškodenie býva často viditeľné aj na samotnom kartóne.

Prosíme, nevyhadzujte obalový materiál ani poškodený výrobok, kým vás nebudeme informovať o ďalšom postupe.

Reklamácie vybavujeme vždy prednostne. Dĺžka vybavenia závisí od typu reklamácie.

1. Poškodený výrobok: Ak vám prišiel poškodený výrobok alebo vám v balení chýba určitá časť výrobku, takéto reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24 hodín.
2. Výmena tovaru: Pri výmene tovaru trvá odoslanie nového tovaru zvyčajne 3 až 5 pracovných dní od doručenia zásielky k nám.
3. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy): Po prebratí doručenej zásielky balík skontrolujeme, či dorazil v poriadku a či sa v ňom nachádzajú všetky časti. Ak je všetko v poriadku, do 14 pracovných dní vrátíme peniaze na účet.

Áno. Ak by ste chceli na produkt napríklad vygravírovať vlastný text, venovanie alebo svoj obľúbený citát, neváhajte nás kontaktovať a napíšte nám svoju predstavu na dublez@dublez.sk. Grafické oddelenie preverí, či je úprava možná. 

Chcete svoje logo premeniť na výraznú drevenú dekoráciu na stenu? Ponúkame výrobu dreveného loga na mieru, ktoré je vhodné do kancelárie, predajne, recepcie, salónu, reštaurácie alebo firemných priestorov.

Na začiatok nám stačí zaslať grafický návrh loga ideálne vo vektorovom formáte. Naši grafici následne posúdia, či je logo vhodné na výrobu a aké riešenie bude pre váš návrh najlepšie.

Vybrať si môžete z dvoch možností: výrobu farebného 3D loga na stenu alebo výrobu loga v našich štandardných dekoroch.

Ak si nie ste istí, ktorá možnosť je pre vás vhodnejšia, pošlite nám svoje logo a požiadavku. Radi vám poradíme s výberom najlepšieho riešenia.

Máte vlastnú vetu, meno, slogan alebo citát, ktorý by ste chceli mať ako drevenú dekoráciu na stene? Radi vám pomôžeme vytvoriť vlastný drevený nápis alebo citát na mieru podľa vašej predstavy.

Takýto výrobok je vhodný napríklad ako osobný darček, dekorácia do domácnosti, svadobný nápis, firemný slogan alebo originálny doplnok do prevádzky.

Kompletné informácie o možnostiach výroby, postupe objednávky a dostupných variantoch nájdete na tejto stránke.

Áno, v prípade záujmu nás kontaktujte e-mailom s vašou predstavou alebo požiadavkou na vlastný výrobok, prípadne na úpravu niektorého z našich existujúcich produktov.

Naše grafické oddelenie vašu požiadavku posúdi a preverí možnosti výroby. Mnohé naše výrobky vznikli práve na základe nápadov a požiadaviek od zákazníkov, preto sa na vašu predstavu radi pozrieme.

Ak bude realizácia možná, pripravíme vám návrh ďalšieho postupu. V prípade, že by konkrétne riešenie nebolo vhodné na výrobu, radi vám odporučíme podobný produkt alebo inú vhodnú alternatívu z našej ponuky.

Na takmer všetkých našich výrobkoch sa nachádza malé logo DUBLEZ. Logo je nenápadné, má malé rozmery a na výrobku nepôsobí rušivo.

Ak si napriek tomu želáte výrobok bez loga, je možné zabezpečiť, aby sme logo na výrobok negravírovali. O túto požiadavku nás však treba informovať vopred, ešte pred výrobou, aby sme ju vedeli pridať k vašej objednávke.

Logo sa nemusí nachádzať na všetkých výrobkoch, preto nás v prípade záujmu o jeho odstránenie, prosím, kontaktujte vopred.

Službu odstránenia loga si môžete pridať cez nasledujúci odkaz: TU.